Часто задаваемые вопросы и ответы на них
Если Вы не смогли найти нужную информацию, обратитесь по телефону 8 800 100 09 07 или заполните форму обратной связи.
Можно ли подключить Интернет в моём доме?
Для уточнения данного вопроса обратитесь в техническую поддержку по бесплатному круглосуточному номеру: 8 800 100 09 07
Как подключить услугу Интернет?
Оставьте заявку на подключение:
- На сайте: в разделе подать заявку выберите подходящий тариф и нужные опции. Заполните заявку.
- По телефону: оставьте заявку по бесплатному круглосуточному номеру: 8 800 100 09 07
После оформления заявки менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей, заключения договора и согласования даты приезда монтажника.
Мы работаем для Вас каждый день, включая выходные дни с 10:00 до 20:00
Какие документы потребуются при подключении Интернета?
Если Вы иностранный гражданин, то для заключения договора Вам потребуется:
- Паспорт вашего государства
- Миграционная карта
Как понять, какая скорость Интернета мне необходима ?
- Для каких целей мне нужен интернет: для работы, общения в соцсетях, просмотра фильмов и роликов, онлайн-игр?
- Сколько подключенных к интернету устройств будут работать одновременно?
50 Мбит/сек
- Быстрое скачивание данных
- Онлайн-игры
- Видеозвонки без задержек
100 Мбит/сек
- Музыка, фильмы и видеоролики сразу на нескольких устройствах
- Интерактивное ТВ
200 Мбит/сек
- Скачивание и загрузка больших объемов данных — например, фильмов в формате BluRay (40—50 ГБ)
- Видеомонтаж, работа с форматами видео 2К, 4К, 8К
Какие тарифы доступны для подключения?
Выбирайте именно то, что вам нужно.
Как оплатить услугу?
Как узнать номер лицевого счёта по договору?
Как узнать, поступил ли платеж на счёт?
Что делать, если платеж не поступил на счёт / Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет?
Как сменить тарифный план?
Сменить тарифный план, временно приостановить услугу, а также перенести услугу на другой адрес вы можете, позвонив по номеру 8-800-100-09-07
Как расторгнуть договор?
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услугу с собой. Оставьте заявку на переезд, чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Как вернуть остаток денежных средств ?
В других случаях, для возврата денежных средств со счета, необходимо обратиться в техническую поддержку по номеру8 800 100 09 07
Как измерить скорость Интернета?
https://www.speedtest.net
Важно,на результат замера скорости Интернета влияет:
- Запущенный антивирус
- Работающие торрент-клиенты
- Подключение к VPN
- Обновление Windows, Android или iOS
У меня нет доступа к Интернету. Как самому провести диагностику проблемы?
1. Обратите внимание на индикацию светодиодов на вашем маршрутизаторе.На большинстве роутеров есть светодиодные индикаторы, которые отображают состояние устройства. Обычно они расположены на передней панели.Вот что они могут означать:
- Power (Питание):
Не горит: Роутер выключен или неисправен.
Мигает: Возможно, происходит загрузка или обновление прошивки.
- Internet (Интернет):
Мигает: Идет передача данных.
Не горит: Нет подключения к интернету. Проверьте кабель или настройки.
- Wi-Fi:
Мигает: Идет передача данных по Wi-Fi.
Не горит: Wi-Fi отключен. Проверьте настройки роутера.
- LAN (Ethernet):
Не горит: Нет подключения по кабелю.
- WAN (Глобальная сеть):
Не горит: Нет соединения с провайдером. Проверьте кабель и настройки.
- WPS:
Горит постоянно: WPS активирован.
Не горит: WPS отключен.
2. Проверьте подключение к интернету.
Подключите устройство (ноутбук, ПК, телефон) к роутеру по Wi-Fi или кабелю.
Попробуйте открыть любой сайт в браузере.
Если сайт не открывается, проверьте, горит ли индикатор Internet. Если он не горит, проблема может быть на стороне провайдера.
3. Перезагрузите роутер.
Выключите роутер из розетки на 10–15 секунд, затем включите снова.
Дождитесь, пока все индикаторы загорятся в нормальном режиме.
4. Проверьте кабели.
Убедитесь, что кабель от провайдера плотно подключен к порту WAN на роутере.
Проверьте, нет ли повреждений на кабеле.
5. Проверьте настройки Wi-Fi.
Убедитесь, что Wi-Fi включен в настройках роутера.
7. Сбросьте настройки роутера.
Если ничего не помогает, выполните сброс роутера до заводских настроек:
Найдите кнопку Reset на задней панели роутера.
Зажмите ее на 10–15 секунд.
После сброса настройте роутер заново.
Если ваша ситуация не решилась или не подходит ни под одну из вышеперечисленных – обратитесь в техническую поддержку (горячую линию) или оставьте заявку на нашем сайте.