Часто задаваемые вопросы и ответы на них


Если Вы не смогли найти нужную информацию, обратитесь по телефону 8 800 100 09 07 или заполните форму обратной связи.

Можно ли подключить Интернет в моём доме?


Для уточнения данного вопроса обратитесь в техническую поддержку по бесплатному круглосуточному номеру: 8 800 100 09 07

Как подключить услугу Интернет?


Оставьте заявку на подключение:

  • На сайте: в разделе подать заявку выберите подходящий тариф и нужные опции. Заполните заявку.
  • По телефону: оставьте заявку по бесплатному круглосуточному номеру: 8 800 100 09 07

После оформления заявки менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей, заключения договора и согласования даты приезда монтажника.

Мы работаем для Вас каждый день, включая выходные дни с 10:00 до 20:00

Какие документы потребуются при подключении Интернета?


Если вы гражданин РФ, то для заключения договора Вам потребуется паспорт.


Если Вы иностранный гражданин, то для заключения договора Вам потребуется:


  • Паспорт вашего государства
  • Миграционная карта

Как понять, какая скорость Интернета мне необходима ?

Чтобы выбрать подходящую скорость, ответьте на два вопроса:
  1. Для каких целей мне нужен интернет: для работы, общения в соцсетях, просмотра фильмов и роликов, онлайн-игр?
  2. Сколько подключенных к интернету устройств будут работать одновременно?
Выберите подходящую скорость:


50 Мбит/сек

  • Быстрое скачивание данных
  • Онлайн-игры
  • Видеозвонки без задержек

100 Мбит/сек

  • Музыка, фильмы и видеоролики сразу на нескольких устройствах
  • Интерактивное ТВ

200 Мбит/сек

  • Скачивание и загрузка больших объемов данных — например, фильмов в формате BluRay (40—50 ГБ)
  • Видеомонтаж, работа с форматами видео 2К, 4К, 8К

Какие тарифы доступны для подключения?


Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего Интернета с дополнительными опциями и без них.


Выбирайте именно то, что вам нужно.

Как оплатить услугу?

Оплата услуг осуществляется через личный кабинет в разделе «Оплата».
Логин и пароль от личного кабинета мы направим Вам на номер телефона, указанный при заключении договора в формате СМС.
Если ранее направленный вам логин и пароль утерян, Вы можете восстановить их, позвонив по номеру8 800 100 09 07

Как узнать номер лицевого счёта по договору?

Номер лицевого счета можно найти в Вашем экземпляре договора, или же позвонить в техническую поддержку по номеру 8 800 100 09 07

Как узнать, поступил ли платеж на счёт?

Посмотреть баланс счета можно в личном кабинете.

Что делать, если платеж не поступил на счёт / Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет?

Обратитесь в техническую поддержку по номеру8 800 100 09 07

Как сменить тарифный план?


Сменить тарифный план, временно приостановить услугу, а также перенести услугу на другой адрес вы можете, позвонив по номеру 8-800-100-09-07


Как расторгнуть договор?

Расторжение договора обязательно, если вы хотите отказаться от услуг ООО «ЦОС».Для расторжения договора Вам необходимо погасить весь долг и обратиться в техническую поддержкупо номеру 8 800 100 09 07.
Не отключайте услугу, если уезжаете на время - ее можно временно заблокировать и не вносить оплату.
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услугу с собой. Оставьте заявку на переезд, чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Как вернуть остаток денежных средств ?


При расторжении договора мы автоматически проведем перерасчет тарифа и вернем Вам остаток средств.
В других случаях, для возврата денежных средств со счета, необходимо обратиться в техническую поддержку по номеру8 800 100 09 07

Как измерить скорость Интернета?


Для измерения скорости интернета можно использовать сервис:
https://www.speedtest.net

Важно,на результат замера скорости Интернета влияет:

  • Запущенный антивирус
  • Работающие торрент-клиенты
  • Подключение к VPN
  • Обновление Windows, Android или iOS
При замере скорости рекомендуем отключать данные программы, чтобы результат был максимально точным.


У меня нет доступа к Интернету. Как самому провести диагностику проблемы?


1. Обратите внимание на индикацию светодиодов на вашем маршрутизаторе.На большинстве роутеров есть светодиодные индикаторы, которые отображают состояние устройства. Обычно они расположены на передней панели.Вот что они могут означать:

  • Power (Питание):
Горит постоянно: Роутер включен и работает.
Не горит: Роутер выключен или неисправен.
Мигает: Возможно, происходит загрузка или обновление прошивки.

  • Internet (Интернет):
Горит постоянно: Интернет-соединение активно.
Мигает: Идет передача данных.
Не горит: Нет подключения к интернету. Проверьте кабель или настройки.

  • Wi-Fi:
Горит постоянно: Беспроводная сеть активна.
Мигает: Идет передача данных по Wi-Fi.
Не горит: Wi-Fi отключен. Проверьте настройки роутера.

  • LAN (Ethernet):
Горит/мигает: Устройство подключено по кабелю и передает данные.
Не горит: Нет подключения по кабелю.

  • WAN (Глобальная сеть):
Горит/мигает: Роутер подключен к провайдеру.
Не горит: Нет соединения с провайдером. Проверьте кабель и настройки.

  • WPS:
Мигает: Идет процесс подключения устройства по WPS.
Горит постоянно: WPS активирован.
Не горит: WPS отключен.

2. Проверьте подключение к интернету.
Подключите устройство (ноутбук, ПК, телефон) к роутеру по Wi-Fi или кабелю.
Попробуйте открыть любой сайт в браузере.
Если сайт не открывается, проверьте, горит ли индикатор Internet. Если он не горит, проблема может быть на стороне провайдера.

3. Перезагрузите роутер.
Выключите роутер из розетки на 10–15 секунд, затем включите снова.
Дождитесь, пока все индикаторы загорятся в нормальном режиме.

4. Проверьте кабели.
Убедитесь, что кабель от провайдера плотно подключен к порту WAN на роутере.
Проверьте, нет ли повреждений на кабеле.

5. Проверьте настройки Wi-Fi.
Убедитесь, что Wi-Fi включен в настройках роутера.

7. Сбросьте настройки роутера.
Если ничего не помогает, выполните сброс роутера до заводских настроек:
Найдите кнопку Reset на задней панели роутера.
Зажмите ее на 10–15 секунд.
После сброса настройте роутер заново.


Если ваша ситуация не решилась или не подходит ни под одну из вышеперечисленных – обратитесь в техническую поддержку (горячую линию) или оставьте заявку на нашем сайте.

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies